Несмотря на бум онлайн-банкинга и цифровых сервисов, очереди в отделениях "Почты России" не становятся короче. Сюда по-прежнему идут, чтобы оплатить счета за ЖКУ, получить пенсию, отправить документы или посылку. Основной контингент – пенсионеры, для которых это привычный и зачастую единственный канал. Но к ним все чаще присоединяется и молодежь: в отдаленных районах, да и в городах при регулярных поломках интернета или проблемах с картами, почта остается "последней инстанцией". И тут людей встречает суровая реальность, которую в народе уже окрестили "филиалом ада на земле": многочасовые очереди, закрытые "по техническим причинам" окна, выгоревшие сотрудники и атмосфера безысходности.

Особенно остро проблема стоит в сельской местности и малых городах, где почта – не просто связь, а критически важный социальный хаб. Чтобы системно изменить ситуацию, СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ готовит обращение к вице-премьеру Дмитрию Григоренко с требованием создать федеральный стандарт доступности почтово-социальных услуг. Инициатива направлена на то, чтобы вернуть почте ее истинное предназначение – быть доступной и комфортной точкой контакта государства с гражданином.

Предлагается законодательно закрепить ключевые параметры работы: время ожидания в очереди (не более 20–30 минут), запрет на закрытие единственных в населенном пункте отделений без полноценной альтернативы, обязательное и непрерывное в течение дня функционирование "пенсионных окон". Кроме того, стандарт должен предусматривать усиление кадрового и финансового обеспечения перегруженных отделений, а также внедрение единой цифровой платформы мониторинга – с электронной записью, онлайн-отслеживанием загруженности и прямым сбором обратной связи от людей.

"Когда мы слышим от людей, что они вынуждены планировать половину дня на поход за пенсией или оплату квитанции – это признак системного кризиса. Особенно в наших томских селах, где почта зачастую – единственное место, куда вместе с деньгами привозят продукты, лекарства и надежду, – поясняет лидер томских справедливороссов Галина Немцева. – Наша инициатива – это попытка поставить во главу угла не абстрактную "оптимизацию", а конкретного человека. Федеральный стандарт – это четкие, измеримые обязательства государства перед гражданином: сколько ждать, какого качества услугу получить, какие гарантии есть у жителя самого отдаленного поселка. Это требование обеспечить почту не только нагрузкой, но и ресурсами – кадровыми, финансовыми, технологическими. Чтобы из "филиала ада" она снова превратилась в место, где тебя услышат и помогут".

Предложение СПРАВЕДЛИВОЙ РОССИИ направлено на то, чтобы превратить почту из символа бюрократической немощи в работающий, человекоориентированный институт. В эпоху цифровизации важно помнить: там, где заканчивается сигнал Wi-Fi, начинается зона ответственности государства.