Рассказываем на примере томской пенсионерки, которая заставила продавца заменить доставленный по ошибке товар на нужный.

Жительница Томска Тамара Никольская (имя и фамилия изменены по просьбе заявителя) увидела по телевизору рекламу биологически активной добавки (БАД) для улучшения сердечной деятельности. В ролике так расхваливали продукт, что пенсионерка решила заказать сразу три упаковки, которые, к слову, обошлись ей в кругленькую сумму – 10 500 рублей. А это половина ее пенсии. Но что не сделаешь ради здоровья.

Однако каково было удивление женщины, когда курьер привез совершенно другой БАД – не для сердца, а для общего укрепления иммунитета. Укреплять иммунитет тоже надо, но пенсионерке такой препарат был не нужен.

У продавца нет офиса в Томске, поэтому Тамара Никольская не знала, как обменять БАД. Она позвонила по телефону, указанному на брошюре, которую продавец заботливо приложил к заказу. Но в обмене ей отказали. Последней надеждой для пенсионерки стали специалисты Центра защиты прав граждан, к которым она пришла на консультацию.

"Возврат продовольственных товаров, в том числе БАДов, надлежащего качества не предусмотрен. Но есть важная оговорка. Вернуть пищевую добавку можно, если потребителю предоставили ненадлежащую или неполную информацию о товаре. Причем неважно, где потребитель приобрел товар – в магазине, через рекламу на ТВ или на маркетплейсе. Продавец обязан предоставить полную информацию о любом товаре. Это прописано в законе "О защите прав потребителей". В нашем случае никакой информации о новом продукте пенсионерке заранее – то есть до того, как она приняла решение о покупке и оплатила ее – не предоставили. Она вообще не знала, что за БАД ей привезли и как он повлияет на ее здоровье", – разъяснил специалист томского Центра защиты прав граждан Дмитрий Мирошников.

История Тамары Никольской тронула депутата Законодательной Думы Томской области от партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ – ЗА ПРАВДУ Галину Немцеву. Политик совместно со специалистами Центра обратилась к продавцу, чтобы решить проблему пенсионерки.

Совместная работа правозащитников принесла результат. Продавец обменял товар. Пенсионерке прислали именно тот БАД, который она заказывала.

Обратиться в томский Центр защиты граждан по любому правовому вопросу вы можете по телефону 98-41-65.