Покупки в интернете стали нормой, но сфера дистанционной торговли до сих пор вызывает множество вопросов и проблем. К сожалению, правила часто нарушаются, что подтверждает огромное количество жалоб, которые ежедневно поступают в приёмные Центров защиты прав граждан партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ.

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, помните: покупка онлайн защищена законом так же, как и в обычном магазине. Наши правозащитники подготовили для вас чёткую инструкцию на случай, когда купленная техника оказалась с браком.

1. Определите тип возврата: брак или качественный товар

• Товар с браком: действуют общие правила Закона "О защите прав потребителей". Вы вправе требовать замены, уменьшения цены, бесплатного ремонта или полного возврата денег.

• Качественный товар (не подошел): Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения или в течение 7 дней после. Если вам не вручили памятку о порядке возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

2. Подготовьтесь к возврату

• Сохраните товарный вид, упаковку и чеки (подойдут и электронные письма).

• Напишите заявление о возврате. Обязательно укажите свои банковские реквизиты для перевода денег.

3. Направьте заявление продавцу (два основных способа)

• Лично/через представительство: передайте заявление в офисе маркетплейса или продавца, получите отметку о принятии на своём экземпляре.

• Почтой: отправьте ценное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Рекомендуем продублировать заявление на электронную почту.

4. Дождитесь возврата денег

• По закону продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.

Важно помнить:

• При споре о причинах брака продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

• Для онлайн-покупок нет списка "невозвратных" товаров (исключение – изделия, сделанные на заказ).

Если продавец нарушает ваши права, вы можете обратиться за бесплатной помощью:

Центры защиты прав граждан партии СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ работают в 83 регионах, включая новые территории. За 11 лет мы помогли вернуть гражданам более 75 миллиардов рублей. Обратиться в томский Центр справедливости можно по телефонам 51-04-38 и 30-12-85.